在商场、超市或便民服务中心，我们偶尔会看到一台标有‘食品查询机’的设备。它通常被设计为触摸屏操作，承诺为消费者提供食品生产信息、安全认证、营养成分等查询服务。记者在近期调查中发现，这些看似便利的机器在实际使用中却鲜有人问津，许多设备甚至摆放近一年仍处于‘闲置’状态。

为何食品查询机会遭遇冷遇？随着智能手机的普及，消费者更倾向于使用手机App扫描二维码或搜索信息，这种方式更快捷、个性化。查询机的操作界面有时不够友好，老年人或技术不熟练的用户可能望而却步；同时，信息更新不及时也降低了其可信度。设备摆放位置不佳，如角落或人流稀少处，进一步减少了曝光率。

从商务信息服务的角度来看，食品查询机本意是提升消费者透明度和食品安全意识，但实际效果不佳反映了公共服务与用户需求之间的脱节。专家建议，未来应结合物联网技术，优化查询体验，例如增加语音助手、实时数据同步，并与社交媒体整合，以吸引更多用户。同时，加强宣传推广，让公众了解其价值，可能有助于扭转局面。

食品查询机作为一种信息服务工具，潜力尚未充分挖掘。只有通过持续创新和用户导向的改进，它才能真正成为日常生活中可靠的助手，而非被遗忘的角落。