记者在多地走访时发现，一些设置在交通枢纽、热门景区附近的旅游信息咨询中心，存在工作时间无人值守、大门紧闭的现象。这些本该为游客提供便捷服务的窗口，却让远道而来的游客吃了“闭门羹”。

现象：咨询中心成“摆设”，游客求助无门

在某个高铁站出口，一座标有“旅游信息咨询中心”的玻璃房十分显眼，内部电子屏、资料架一应俱全，却大门紧锁，不见工作人员。电子屏处于关闭状态，资料架上的宣传册也蒙上了一层薄灰。几位拖着行李箱的游客在门前驻足张望，最终无奈离开。类似的情况并非个例。在部分景区的游客服务中心旁，独立的旅游信息咨询点也时常处于关闭状态，与周围熙攘的游客形成鲜明对比。

探因：多重因素导致服务“断档”

记者调查发现，造成这一现象的原因是多方面的：

1. 人力成本与运营压力：部分咨询中心由属地文旅部门或景区管理方运营，需要配备专职人员。在旅游淡季或客流量较少的时段，维持专人值守成本较高，可能导致“有设施、无人员”的情况。
2. 职能定位模糊与资源整合不足：随着智能手机和在线旅游平台的普及，游客获取信息的途径极大丰富。一些咨询中心的功能未能及时转型升级，仍局限于提供简单的纸质地图和景点介绍，吸引力下降。其职能可能与附近的游客服务中心重叠，导致资源分散。
3. 管理机制与考核缺失：一些咨询中心的开放时间、人员排班缺乏明确、公开的标准和严格的监督管理。对其服务质量和运营效率，也缺乏有效的考核与公众监督机制，易导致服务随意性大。
4. 规划与实际需求脱节：部分咨询中心在规划建设时，未充分考虑实际客流量分布和服务需求，选址不当或建设过剩，导致利用率低下。

影响：损害游客体验与城市形象

旅游信息咨询中心是城市旅游公共服务体系的“门面”，其闲置或服务不佳，直接带来负面影响：

• 损害游客体验：尤其是对不熟悉网络操作、需要现场帮助的老年游客，或初到异地、急需获取权威信息的游客，咨询中心的关闭会带来不便，影响旅游满意度。
• 浪费公共资源：场所建设、设备采购和维护都需要投入资金，长期闲置意味着公共资源的浪费。
• 影响目的地形象：一个连基础信息服务都难以保障的旅游城市，其管理水平和友好度会大打折扣，不利于口碑传播和旅游业长远发展。

思考：公共服务如何跟上时代步伐？

要让旅游信息咨询中心真正“活”起来、用起来，需要多方合力、创新思路：

• 推动智能化与人性化结合：引入智能查询终端、虚拟助手等，提供24小时基础信息查询服务。在高峰时段或特定区域，合理配置人工服务，处理复杂咨询和应急求助，实现“人机协同”。
• 促进功能融合与升级：将咨询中心与游客休憩、票务代理、特产展示、便民服务（如充电、寄存）等功能相结合，打造综合性服务驿站，提升其利用价值和吸引力。
• 建立灵活高效的运营机制：探索政府主导、市场参与、志愿者补充的多元运营模式。在客流集中区域保障核心服务，在边缘区域采用预约制、流动服务点等灵活形式。明确并公开服务时间，接受公众监督。
• 强化数据驱动与精准服务：利用大数据分析游客咨询热点、行为习惯，动态调整服务内容和资源配置，提供更精准、个性化的信息推送和行程建议。

旅游信息咨询中心虽小，却是观察一座城市旅游公共服务水平和治理能力的窗口。告别“大门紧闭”，需要从理念到机制进行革新，使其从传统的“信息发布点”转型升级为智慧、高效、温暖的“旅游服务触点”，才能真正惠及广大游客，为旅游高质量发展提供坚实支撑。