为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务效能，山东省青岛市即墨区聚焦企业和群众办事的难点、堵点，创新性地推动政务公开专区标准化、规范化建设，以“五统一”模式为核心，着力打通服务群众的“最后一公里”，特别是强化了商务信息服务的可及性与便利性，取得了显著成效。

一、统一建设标准，打造规范服务阵地
即墨区按照“功能完善、环境舒适、办事便捷”的原则，在区、镇（街道）两级政务服务大厅以及部分重点社区（村）服务中心，统一规划建设政务公开专区。专区设有明显的标识指引，配备信息公开查阅点、政策咨询台、自助服务区、休息等候区等标准化功能区域。通过统一硬件配置与环境布局，为企业和群众提供了一个规范、透明、舒适的政务信息获取与办事环境。

二、统一服务内容，聚焦核心信息需求
专区集中公开与群众生产生活、企业生产经营密切相关的政府信息。重点包括：各级政府的权责清单、公共服务清单、营商环境政策；市场监管、税务、人社、医保等高频办事指南；发展规划、重大建设项目、财政预决算等重大决策信息；以及疫情防控、安全生产、应急管理等社会关注热点信息。特别是针对商务领域，专区整合了产业政策、招商引资信息、市场主体登记注册流程、融资服务渠道等，为企业提供一站式信息服务。

三、统一平台渠道，实现线上线下融合
即墨区以政务公开专区为线下核心支点，无缝对接区政府门户网站、“爱山东”APP、政务服务网等线上平台。专区配备专用电脑、自助查询打印终端，并安排专职导服人员，指导群众通过线上渠道查询信息、办理业务。专区作为线下补充，为不熟悉网络操作的群体，特别是老年人等，提供面对面的政策解读、表格填写、帮办代办服务，有效弥合“数字鸿沟”，确保服务全覆盖。

四、统一管理制度，保障运行高效有序
制定并实施了《即墨区政务公开专区管理运行规范》，明确了专区的管理职责、信息更新机制、服务流程、人员培训标准和考核监督办法。建立信息定期维护和动态更新制度，确保公开信息的准确性、时效性。实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，提升服务响应速度与质量。通过制度化、规范化管理，保障专区长期稳定、高效运行。

五、统一评价反馈，推动服务持续优化
在政务公开专区显著位置设置意见箱、评价二维码，公开监督电话，主动接受企业和群众对信息公开内容、服务态度、办事效率等方面的评价与监督。建立“收集-分析-整改-反馈”闭环机制，定期梳理分析群众诉求和建议，及时调整公开重点、优化服务流程。将评价结果纳入相关单位绩效考核，形成以评促改、以评促优的良性循环，驱动政务公开与政务服务持续提质增效。

成效与展望
通过实施“五统一”建设，即墨区政务公开专区已成为政府联系群众、服务企业的重要桥梁和窗口。它有效解决了以往政务信息分散、查询不便、解读不到位等问题，将政策“送”到群众身边，把服务“沉”到基层一线，切实提升了群众的获得感、满意度，优化了区域营商环境，特别是在促进商务信息流通、服务市场主体方面发挥了关键作用。下一步，即墨区将继续深化“五统一”模式，探索更多智能化、个性化服务场景，推动政务公开与政务服务深度融合，让“最后一公里”成为“最畅一公里”，为区域经济社会高质量发展提供更加坚实的服务保障。